Analyse der Kundenzufriedenheit
Im heutigen Wettbewerb sind zufriedene Kunden existentiell wichtig für das
Überleben und die Entwicklung der Unternehmen. Denn nur „zufriedene“
Kunden kommen wieder.
Oftmals ist nicht nur das Fachwissen relevant, sondern entscheidet in
erster Linie das Verhalten der Mitarbeiter und der Umgang mit dem Kunden
über dessen Zufriedenheit.
Diese Tatsache ist allgemein bekannt. Das spiegelt sich dadurch wieder, dass
in fast allen Unternehmungen Kundenbefragungen durchgeführt werden.
Hierbei stellt sich die Frage, mit welcher Intension an diese Maßnahme
angegangen wird? Wird es gemacht, weil es momentan in ist, dient es als
Alibi oder verbirgt sich Ernsthaftigkeit mit dem Ziel zur Verbesserung dahinter?
Auf Grund dieser Punkte zeigt sich die Qualität bei der Realisierung einer
Zufriedenheits-Messung und die Weiterbearbeitung der daraus gewonnenen
Erkenntnisse.
Das Ingenieurbüro Wagner ist darauf spezialisiert, Zufriedenheits-Messungen
durchzuführen, mit dem Ziel einer qualitativen Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Nutzen auch Sie das know-how unseres Unternehmens bei der Realisierung
solcher Maßnahmen.
Speziell in der Automobil- und Motorradbranche profitieren Sie von
einem großen Erfahrungspotential.
Durch den ständigen Kontakt mit Unternehmen aus diesen Branchen ist
eine Anpassung an Ihre speziellen Wünsche und Bedürfnisse schnell und
zielorientiert gewährleistet.
Die im Anschluss erstellte Analyse und Auswertung zeigt Ihnen ganz klar
die Stärken und die Schwächen in Ihren Abläufen und Verhaltensweisen auf.
Ein darauf aufgebauter Maßnahmenplan sichert Ihnen bei erfolgreicher
Umsetzung eine starke Positionierung und steigert die Effizienz im Umgang
mit Ihren Kunden.
Das gesteckte Ziel - zufriedene Kunden – ist somit erreicht.